Griefs, plaintes et préoccupations des élèves

L’école Internationale ARYM s’engage à mettre en place un environnement d’apprentissage sûr et fiable, qui offre également aux élèves un moyen efficace d’exprimer leurs préoccupations, plaintes ou griefs informels.

Procédures de règlement des griefs des élèves
Diverses procédures ont été établies pour fournir un moyen de résoudre les actions présumées injustes ou inappropriées, ou tout incident avec une personne liée à l’Institut.
Une tentative de résolution du problème devrait avoir lieu dès que possible après le prétendu incident.
Tout d’abord, il est conseillé à l’élève d’exprimer des plaintes informelles en s’adressant directement à l’instructeur pour une résolution rapide. Si aucune solution n’est trouvée, un grief formel doit être déposé au plus tard 15 jours après l’expression de la plainte informelle. Tous les efforts seront déployés pour maintenir l’objectivité.
Les plaintes informelles liées à la formation doivent être adressées à l’enseignant.
Les plaintes informelles liées à un autre élève doivent être adressées à l’enseignant.
Les plaintes informelles relatives au studio / hébergement / repas doivent être adressées au responsable du centre, via l’instructeur.
Si nécessaire, d’autres procédures pourraient être suivies pour des types de plaintes spécifiques.
L’instructeur ou le responsable du centre déterminera si la plainte de l’élève nécessite une réponse verbale, une réponse écrite ou une action ultérieure afin de résoudre la plainte en question.
À la fin du processus de révision interne, si l’élève reste insatisfait, il / elle peut demander, dans les 28 jours, une révision externe de la décision / résolution par un médiateur indépendant.
Toutes les plaintes ou tous les griefs sont consignés dans le registre des plaintes de l’ARYM Institute et sont conservés indéfiniment dans le dossier, pour référence ultérieure.
Les formulaires de griefs des élèves peuvent être trouvés ci-dessous.

Formulaire en ligne de grief

Un grief écrite doit être déposé au plus tard 15 jours après l’expression de la date de l’incident allégué… Une procédure de resolution sera déclenché une fois le formulaire rempli dans son intégralité par l’élève déposant le grief.

Étape 1 : essayez de résoudre le problème de manière informelle avec l’instructeur (complétez les informations ci-dessous concernant cette action. (Si le problème n’est pas résolu, passer à l’étape 2.

Étape 2 : Organiser une rencontre avec l’instructeur ou le responsable du centre. Compléter les informations ci-dessous concernant cette action (si non résolu à cette étape ci-dessus).

Étape 3 : Si vous ne trouvez pas de solution à l’étape 2 ou si vous n’êtes pas satisfait d’une décision ou de la manière dont le grief a été traité, vous pouvez demander le renvoi du grief pour un médiateur externe indépendant. Médiation des réclamations – Examen externe

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Étape 4 : Oui (résolu)